Posizione: Head of Customer Care
Azienda: Garnero Arredamenti
Località: Fossano (CN)
Descrizione dell'azienda:
Garnero Arredamenti, con una solida storia di 50 anni, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.
Descrizione del lavoro:
Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.
Responsabilità principali:
- Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
- Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.
- Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.
Requisiti:
- Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.
- Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.
- Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
- Buona conoscenza dell'inglese.
Cosa offriamo:
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Formazione continua e supporto da parte del team.
Come candidarsi:
Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione all'indirizzo email hr@garneroarredamenti.com con oggetto "Candidatura Head of Customer Care - [Nome Cognome]". Saremo lieti di valutare la tua candidatura e, se in linea con i requisiti richiesti, ti contatteremo per un colloquio.
Garnero Arredamenti è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone qualificate, indipendentemente da razza, genere, orientamento sessuale, religione, età o disabilità.
Unisciti a Garnero Arredamenti e contribuisci a creare ambienti abitativi che fanno la differenza!
Telefono: 051 6291406
Email: info@gurujobs.it
Capitale sociale euro 26.000
P. IVA 03890601200 Iscritta al registro delle imprese di Bologna n. 553982
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